La presente informativa descrive le modalità relative alla preparazione degli ordini, alla spedizione e alla consegna dei prodotti acquistati tramite il sito Balnexor, nonché le principali informazioni relative alla gestione delle spedizioni.
1. Area di consegna
Il servizio di consegna è disponibile nelle aree servite dai corrieri incaricati da Balnexor.
La consegna viene effettuata in base alla copertura geografica del corriere e alle condizioni operative applicabili alla destinazione indicata dal cliente.
Per alcune località remote o soggette a particolari condizioni logistiche, il servizio potrebbe essere limitato o richiedere modalità di consegna specifiche.
La disponibilità della spedizione verso una determinata destinazione viene verificata durante la procedura di acquisto.
Qualora la consegna non sia disponibile per l'indirizzo indicato, il cliente verrà informato utilizzando i recapiti forniti durante l'ordine.
2. Costi di spedizione
Tutti i prezzi pubblicati sul sito Balnexor sono espressi in euro (€).
Le spese di spedizione vengono determinate in base al valore complessivo dei prodotti acquistati:
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Da €0,01 a €179,99: €9,99.
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Da €180,00 in poi: €0,00.
Prima della conferma dell'ordine vengono visualizzati il valore dei prodotti, le spese di spedizione applicabili e l'importo complessivo dell'ordine.
Eventuali dazi doganali, imposte di importazione o altri oneri applicabili possono essere richiesti in conformità con la normativa vigente nel Paese o territorio di destinazione.
Le informazioni relative agli eventuali costi aggiuntivi vengono comunicate secondo gli obblighi di trasparenza previsti dalla normativa applicabile.
3. Preparazione dell'ordine
Dopo la conferma dell'ordine e la corretta autorizzazione del pagamento, l'ordine viene avviato alla fase di preparazione.
Gli ordini vengono generalmente preparati entro 1–3 giorni.
La preparazione comprende le verifiche necessarie relative all'ordine, la preparazione dei prodotti e l'affidamento della spedizione al corriere.
I tempi di preparazione possono variare in presenza di fine settimana, giorni festivi o particolari esigenze operative.
Gli ordini contenenti più articoli possono essere suddivisi in più spedizioni qualora ciò sia necessario per la gestione della consegna.
In tale caso, il cliente può ricevere informazioni separate relative alle singole spedizioni.
4. Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti riportata sul sito si basa sulle informazioni disponibili al momento dell'acquisto.
Qualora, dopo la conferma dell'ordine, venga rilevata l'indisponibilità di un prodotto, il cliente viene informato utilizzando i recapiti forniti durante l'acquisto.
In caso di indisponibilità che impedisca l'evasione dell'ordine, vengono comunicate al cliente le modalità disponibili per la gestione della situazione.
Qualora il prodotto non possa essere fornito e il relativo pagamento sia già stato effettuato, viene disposto il rimborso dell'importo applicabile secondo i termini previsti dalla normativa vigente.
5. Tempi di consegna
La consegna viene generalmente effettuata entro 9–13 giorni dalla spedizione.
I tempi indicati rappresentano una stima e possono variare in funzione della destinazione, del vettore, delle procedure doganali e delle condizioni operative della spedizione.
La preparazione dell'ordine richiede generalmente 1–3 giorni, ai quali si aggiungono i tempi di trasporto indicativi di 9–13 giorni.
In presenza di fine settimana o giorni festivi, le tempistiche possono subire uno slittamento.
Le tempistiche possono inoltre variare in presenza di condizioni meteorologiche avverse, limitazioni ai trasporti, controlli doganali, problemi logistici o altre circostanze indipendenti dal ragionevole controllo di Balnexor.
Quando disponibili, il cliente può utilizzare le informazioni di tracciamento per verificare lo stato della spedizione.
I tempi indicativi non limitano i diritti del consumatore relativi alla consegna dei beni e ai rimedi previsti dalla normativa applicabile in caso di ritardo o mancata consegna.
6. Tracciamento della spedizione
Quando il servizio di tracciamento è disponibile, dopo la spedizione dell'ordine può essere inviata un'e-mail contenente il numero di tracciamento e le informazioni relative alla consegna.
Gli aggiornamenti relativi allo stato della spedizione vengono forniti attraverso i sistemi del corriere incaricato e potrebbero richiedere un breve periodo prima di risultare disponibili.
Le spedizioni possono essere affidate, in base alla destinazione e alle esigenze logistiche, ai seguenti corrieri:
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DHL Express.
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UPS.
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FedEx.
Il corriere utilizzato per il singolo ordine può variare in funzione della destinazione, della disponibilità del servizio e delle esigenze operative della spedizione.
7. Stato dell'ordine
Durante l'elaborazione dell'ordine, il cliente può ricevere comunicazioni relative alle principali fasi della gestione dell'acquisto.
Dopo la conferma dell'ordine vengono effettuate le verifiche necessarie e viene avviata la preparazione della spedizione.
Quando l'ordine viene affidato al corriere, il cliente può ricevere la conferma della spedizione e, quando disponibile, il relativo numero di tracciamento.
Le informazioni sullo stato dell'ordine vengono aggiornate in base ai dati disponibili durante le diverse fasi della gestione e della consegna.
8. Ricezione dell'ordine
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare le condizioni dell'imballaggio e la corrispondenza dei prodotti ricevuti rispetto all'ordine effettuato.
Qualora venga riscontrato un imballaggio visibilmente danneggiato, un prodotto danneggiato, un articolo mancante oppure un prodotto diverso da quello ordinato, il cliente può contattare il servizio clienti indicando:
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Numero dell'ordine.
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Descrizione del problema riscontrato.
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Fotografie del prodotto, se disponibili.
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Fotografie dell'imballaggio esterno e interno, se disponibili.