La presente informativa descrive le modalità relative alla cancellazione degli ordini, alla modifica delle informazioni associate all'ordine e all'eventuale rimborso per gli acquisti effettuati tramite il sito Balnexor.
Qualora sia necessario annullare o modificare un ordine, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti Balnexor il prima possibile dopo la conferma dell'ordine.
Le procedure descritte nella presente informativa non limitano né escludono i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
1. Richiesta di cancellazione
Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine fino a quando il prodotto non è stato spedito.
Le richieste vengono gestite in base allo stato effettivo di elaborazione e spedizione dell'ordine al momento della ricezione della richiesta.
La cancellazione si considera completata dopo la relativa conferma inviata dal servizio clienti tramite posta elettronica.
Per consentire l'identificazione dell'ordine è opportuno indicare:
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Numero dell'ordine.
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Indirizzo di posta elettronica utilizzato per l'acquisto.
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Nome e cognome del cliente.
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Breve descrizione della richiesta.
La richiesta di cancellazione non comporta costi aggiuntivi applicati da Balnexor.
Il cliente può inviare la richiesta all'indirizzo di posta elettronica:
studio@balnexor.com
2. Procedura di cancellazione
Dopo la ricezione della richiesta, il servizio clienti verifica lo stato dell'ordine e la possibilità di interromperne l'elaborazione prima della spedizione.
Gli ordini vengono generalmente preparati entro 1–3 giorni, ma lo stato effettivo dell'elaborazione può variare in funzione delle condizioni operative.
Per questo motivo, il cliente è invitato a inviare la richiesta di cancellazione il prima possibile.
Qualora la cancellazione sia ancora possibile, l'ordine viene annullato e il cliente riceve una comunicazione di conferma tramite posta elettronica.
Se il pagamento è già stato effettuato, viene avviato il rimborso dell'importo dovuto al cliente.
Qualora l'ordine sia già stato spedito, la cancellazione tramite questa procedura potrebbe non essere più possibile.
Restano applicabili, ove ne ricorrano le condizioni, i diritti di recesso, reso e rimborso previsti dalla normativa applicabile.
3. Modifica dell'ordine
Prima della spedizione dell'ordine è possibile richiedere la modifica di alcune informazioni, tra cui:
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Nome del destinatario.
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Indirizzo di consegna.
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Numero di telefono.
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Altre informazioni necessarie alla corretta gestione dell'ordine.
Le richieste di modifica vengono gestite in base allo stato effettivo dell'ordine e alla possibilità tecnica di apportare le modifiche richieste.
Il cliente è invitato a verificare attentamente le informazioni inserite prima di completare l'acquisto.
Qualora una modifica venga richiesta dopo l'avvio della preparazione dell'ordine, il servizio clienti verifica se sia ancora possibile intervenire prima dell'affidamento della spedizione al corriere.
Dopo che l'ordine è stato spedito, alcune modifiche potrebbero non essere più disponibili.
Qualora la modifica non possa essere effettuata, il cliente può contattare il servizio clienti per ricevere informazioni sulle eventuali alternative disponibili.
4. Casi in cui la cancellazione non è disponibile
La cancellazione dell'ordine tramite la procedura ordinaria potrebbe non essere disponibile quando:
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L'ordine è già stato spedito.
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La spedizione è già in transito.
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Non è possibile identificare correttamente l'ordine sulla base delle informazioni fornite e sono necessarie ulteriori verifiche.